支付常见问题

什么没有收到 106586633或1065800821的扣费提示信息？

1.订单是否提交成功（发送“cxjl”到106582618进行交易查询）；

2.话费余额不足或手机欠费；

3.所在环境的网络信号；

4.未开通手机钱包等，详细信息请咨询客服热线：400-6789-699

如何查询当前手机余额度？

用户可以发送HFED到106586633，查询用户号码当前额度；

用户可以发送CXYE到106586633，查询用户号码当前剩余额度；

用户可以发送CXZT到106586633，查询用户号码当前状态，以确认是否属于异常状态号码。

我的手机提示额度不足（为什么不能购买呢）？

1.全球通用户手机话费购物额度：全球通客户:; 3 个月平均话费(月基本费 + 通信费)大于等于 98 元的全球通用户额度为 200 元 / 月；小于 98 元的全球通用户额度为 0元。发送CXYE可查询当月消费余额。 (小额支付消费额度不可累积使用)

2.动感地带、神州行用户手机话费购物额度: 最近 3 个月使用话费支付的金额累计大于等于 120 元的动感地带、神州行客户话费支付额度为 200 元 / 月；小于 120 的动感地带、神州行客户话费额度为 50 元 / 月。单笔消费30元。发送CXYE可查询当月消费余额。

3.开通了手机钱包的用户，您也可以使用手机钱包继续购买您想要的商品，具体的操作为：选择您想要购买的商品，点击“立即购买”，系统下发手机钱包密码的短消息至您的手机，按提示回复即可成功购买。

4.开通了手机钱包的用户，您也可以使用手机钱包继续购买您想要的商品，具体的操作为：选择您想要购买的商品，点击“立即购买”，系统下发手机钱包密码的短消息至您的手机，按提示回复即可成功购买。

手机遗失或被盗，支付帐户的资金会被盗用吗？

唯一可能给用户带来损失的情况是用户手机丢失，但因为每月消费有一定的额度限制，因此可能的损失是有限的。用户一旦发现手机遗失可以立即拨打10086把手机置于停机状态，支付帐户进入停止使用状态，即可以避免盗机购物的损失。

如何查询全球通，智能网用户话费支付的当月可用额度？

用户话费支付每月有一定的上限(目前全球通用户最大的月限额是150元，智能网用户的月限额为50元)，系统提供客户短信查询当月余额功能，用户发送短信内容“CXYE”，到106586633号码就可以实现。

如何查询用户交易的订单信息？

1.登陆www.cmshop.net，进入会员中心，查看订单即可

2.手机用户可以通过电话语音提示操作和登陆小额支付网站提示操作完成交易记录查询

3.通过短信的方式提供查询交易记录，具体操作方式如下：

A.发送CXDD (查询最后5笔订单的信息)? B.发送CXDD 200401 (查询2004年1月的订单信息)? C.发送CXDD 200401 HF (查询2004年1月以话费支付的订单信息)

回复信息：

你MM月的XX交易订单共计XXX笔,总金额XXXXX元.

编号：XX，日期：YYYY/MM/DD，订单号XXXXX, 金额XXXX, 状态:XX

主副号是否都可以同时使用支付业务？

主副号码在支付系统享有独立的帐户，可以不受影响地分开来使用，并且均享有独立的话费额度。

为什么修改额度时返回状态受限或者您发的信息系统无法识别？

状态受限是用户进入黑名单所致，即手机当前状态为欠费或停机，对于智能网用户，在手机激活之后的1小时之内也是无法进行交易的。用户发送的信息系统无法识别与用户所使用手机字符编码有关，目前大部分主流手机生产商的字符编码系统能正确识别，少数用户的手机采用特殊的字符集编码，导致系统无法识别发送过来的短信。

为什么我会进入黑名单呢？何时会解除呢？

全球通用户属于后付费用户，存在坏帐风险，因此需要对用户状态进行控制。用户一旦欠费停机，BOSS系统会把该用户列入黑名单，通知支付系统更新该用户在支付系统的状态，使其不能继续使用话费帐户进行支付。如果用户缴费重新开机，BOSS系统会更新用户状态，同时会通知支付系统，支付系统会根据BOSS系统用户的状态更新用户在支付平台的状态，此时用户的黑名单在支付系统得到解除。对于智能网用户，一张新卡在激活之后的1小时内是不能进行话费支付交易的。

为什么我已经缴费重新开机，在使用手机支付时还是提示我状态受限或者进入黑名单呢？

支付平台的用户状态的更新需要由BOSS系统进行同步，由于是两套系统，因此会有一定的延时，时间大约为1小时。

为什么提示我的扣费失败呢？

此类提示多发生在智能网用户身上，请先确定该笔扣费金额是否超过20元，当前智能网用户的扣费规则是单笔交易不能大于20元，否则扣费会失败。另外，也有可能用户的帐户信息异常，比如扣费的同时用户正在进行通话等等，在单笔交易没有超过20元，用户实际话费足够，当前月份没有消费超出50元的情况下，如果依然无法扣费成功，则可能是系统尚不支持用户的号码段，请于商家或者移动客服联系。

为什么我下了订单购买了一样物品放弃确认扣费，现在打算购买另外一样自己想要的物品，提示额度不足？

当用户下一个订单时，如果用户不回复短信确认购买此商品，这笔交易的额度在支付平台处于冻结状态，直到商户指定的等待时间到期后才释放，目的是给用户一定的时间进行购买的确认。如果此时用户再发起其他交易，用户的话费额度中已经减去了处于冻结中的金额，因此可能会提示额度不足。 所以用户下了订单后，需要及时回复短信确认交易。