支付常见问题

什么没有收到 106586633或1065800821的扣费提示信息？

1.订单是否提交成功（发送“cxjl”到106582618进行交易查询）；

2.所在环境的网络信号；

3.未开通手机钱包等，详细信息请咨询客服热线：400-1111-066

为什么我会进入黑名单呢？何时会解除呢？

全球通用户属于后付费用户，存在坏帐风险，因此需要对用户状态进行控制。用户一旦欠费停机，BOSS系统会把该用户列入黑名单，通知支付系统更新该用户在支付系统的状态，使其不能继续使用话费帐户进行支付。如果用户缴费重新开机，BOSS系统会更新用户状态，同时会通知支付系统，支付系统会根据BOSS系统用户的状态更新用户在支付平台的状态，此时用户的黑名单在支付系统得到解除。对于智能网用户，一张新卡在激活之后的1小时内是不能进行话费支付交易的。

为什么我已经缴费重新开机，在使用手机支付时还是提示我状态受限或者进入黑名单呢？

支付平台的用户状态的更新需要由BOSS系统进行同步，由于是两套系统，因此会有一定的延时，时间大约为1小时。

为什么提示我的扣费失败呢？

此类提示多发生在智能网用户身上，请先确定该笔扣费金额是否超过20元，当前智能网用户的扣费规则是单笔交易不能大于20元，否则扣费会失败。另外，也有可能用户的帐户信息异常，比如扣费的同时用户正在进行通话等等，在单笔交易没有超过20元，用户实际话费足够，当前月份没有消费超出50元的情况下，如果依然无法扣费成功，则可能是系统尚不支持用户的号码段，请于商家或者移动客服联系。

为什么我下了订单购买了一样物品放弃确认扣费，现在打算购买另外一样自己想要的物品，提示额度不足？

当用户下一个订单时，如果用户不回复短信确认购买此商品，这笔交易的额度在支付平台处于冻结状态，直到商户指定的等待时间到期后才释放，目的是给用户一定的时间进行购买的确认。如果此时用户再发起其他交易，用户的话费额度中已经减去了处于冻结中的金额，因此可能会提示额度不足。 所以用户下了订单后，需要及时回复短信确认交易。